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奢侈品加速数字化的三年:在天猫的“朋友圈”扩大了15倍

更新时间:2022-09-24 21:28:48点击:

  “过去几年,奢侈品行业数字化高速转型,奢品消费大量回流国内及线上。”近日,天猫奢品总经理王玮蓁(Janet Wang)对外透露,过去三年来奢侈品牌在天猫的“朋友圈”扩大了1.5倍。

  数据显示,2019年到2021年,天猫奢品消费人数同比增长超150%,更习惯网购的年轻一代如95后增速很快,正成为时尚大牌的“新朋友”。

  天猫奢品是阿里为奢侈品品牌打造的专属频道,今年已上线多个奢侈品牌开设天猫官方旗舰店,聚齐了LVMH集团 、开云集团、香奈儿、爱马仕以及历峰集团五大奢品巨头。

  仅过去一年里,大牌们就有500多个新品系列在天猫奢品全球首发,有5000多万用户通过天猫奢品与品牌在线上深度互动。

  奢侈品牌对数字化转型的态度从“犹豫不决”到“全面拥抱”,在此背后天猫奢品在不断迭代服务、创新体验,让线上购买奢侈品这件事,既不失尊享感又方便,获得几乎和线下一样品牌的专属服务及标准。

  AR、3D等数字技术,在奢品与线上新受众的互动中越来越普及。奢侈品天猫旗舰店配备AR试装、3D店铺展示、线上展览等,许多戒指、腕表、手袋都能360被浏览和观看,眼镜和鞋子可以AR试戴,美妆大牌可AR试妆。IWC、积家、Chlo、Burberry、Alexander McQUEEN、Coach、Gentle Monster等大牌都能体验。

  线上服务体验也不断迭代创新。例如,奢侈品牌如Cartier、江诗丹顿、Burberry等,在天猫第一次推出1V1视频客服,面对面给消费者讲解产品知识、展示试穿、试戴,体验不输线下专柜VIPRoom。此外,尊享包装、定制刻字、语音礼品卡、一键售后等服务,被越来越多品牌视为“标配”。

  “全球市场看中国,中国市场看天猫”,对于加速数字化的奢侈品行业来说也是如此。

  中国市场依然是全球奢侈品牌的“确定性”。罗兰贝格报告显示,中国奢侈品消费增长速度可观,2021年同比逆势增长38% ;预计未来5年,中国奢侈品消费市场仍将继续保持10%以上的增长。消费者的巨大购买潜力将持续筑牢中国奢侈品市场的全球地位。

  随着电商的普及、线上购物体验的大幅提升,天猫奢品为代表的线上平台将逐步成为奢品消费主流。“五年前奢侈品牌还把天猫当做线上补充型渠道,而如今,品牌的营销大事件、新品都优先这里首发,已经是品牌整体经营、长期建设的一部分了。”王玮蓁说。

  从今日起,中国电信将再次大幅下调国际及港澳台地区漫游流量资费,同时开通覆盖绝大部分出访量的106个国家和地区的4G漫游服务。

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  今日头条今日宣布战略投资国内知名图片库东方IC,投资案完成后,东方IC仍将继续保持独立运作。今日头条方面并未对外公布具体交易细节,不过有消息称该投资为控股级投资。

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